Le respect des clients et le respect des engagements sont au centre des valeurs d’entreprise promues par Technomedia. Établir et maintenir une relation de confiance avec ses clients, être à l'écoute de leurs besoins, de leurs attentes, être à même de satisfaire leurs exigences, autant de valeurs prioritaires qui sont à la base du succès de Technomedia et contribuent à la confiance et la fidélité de ses clients et partenaires.


Le service après-vente

Manager, DRH et Collaborateur sont les pôles différents d’un même ensemble. Le service après- vente de Technomedia accompagne tous les niveaux concernés à l’intérieur de l’organisation. Avec un support de première ligne s’adressant à tous les utilisateurs et un support de deuxième ligne pour les administrateurs et les gestionnaires de l’application, le service après-vente de Technomedia est segmenté pour répondre aux besoins et aux attentes spécifiques à chacun d’eux.

• Prise en charge d’activités
  Technomedia peut prendre en charge l’administration de l’application lorsque les activités à gérer se déroulent sur de courtes périodes (lancement de campagnes d’évaluation, ajout d’utilisateurs, élaboration de rapports, etc.).
  
  
• Service à la clientèle
  L’équipe de service à la clientèle de Technomedia répond aux questions des administrateurs de l’application au sein des organisations, les soutient dans leurs tâches et prend en charge toute anomalie rapportée.

• Aide en ligne
  Une aide en ligne contextuelle permet d'obtenir des informations sur la fonctionnalité en cours d’utilisation ou de consulter les index afin d'obtenir de l'information sur d’autres fonctionnalités de l’application.
  
  
• Didacticiel
  Un didacticiel peut présenter aux utilisateurs les processus RH mis en avant par l'organisation, prendre la forme d'une visite guidée de l'application ou proposer des exercices pratiques de familiarisation aux fonctionnalités.
  
  
• Documentation des processus
  Une documentation des processus fournit aux administrateurs de l’application une description, étape par étape, de la marche à suivre pour effectuer des procédures.
  
  
• Fiches de fonctionnalité
  Chaque fonctionnalité de l’application est décrite dans une fiche accessible aux administrateurs qui peuvent y consulter des informations pertinentes (règles d'affaires qui régissent la fonctionnalité, organisations et types d'utilisateurs qui peuvent y accéder, etc.).